PAGAMENTO
1. Quais bandeiras de cartão de crédito são aceitas?
Sim, aceitamos cartão de crédito. Atualmente, trabalhamos com as seguintes bandeiras: Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, Hipercard e Elo.
2. Como posso gerar o boleto bancário?
Após finalizar o pedido e selecionar a opção de pagamento por boleto bancário, o documento será gerado automaticamente e ficará disponível para visualização na área “Meus Pedidos”.
3. É possível parcelar minhas compras?
Sim, parcelamos em até 6 vezes, com parcelas mínimas de R$ 20,00.
O valor mínimo da parcela está sujeito a alterações sem aviso prévio.
4. Posso cancelar um boleto bancário?
Após a geração do boleto, não é possível cancelá-lo. Entretanto, caso não deseje realizar o pagamento, basta desconsiderar o boleto emitido e efetuar um novo pedido escolhendo outra forma de pagamento.
5. Posso alterar a data de vencimento do boleto?
Não é possível alterar a data de vencimento do boleto. Ele é gerado no momento da compra, com vencimento em 3 dias.
Caso precise de um novo boleto, será necessário realizar outro pedido.
Para necessidades específicas, entre em contato pelo e-mail atendimento@lifebio.com.br.
6. Posso alterar a forma de pagamento após finalizar o pedido?
Não é possível alterar a forma de pagamento de um pedido já realizado. Caso tenha escolhido boleto bancário e deseje pagar com cartão de crédito, será necessário fazer um novo pedido e desconsiderar o anterior.
7. O parcelamento no cartão de crédito possui juros?
Você pode parcelar suas compras no cartão de crédito em até 6 vezes. Os juros variam conforme a quantidade de parcelas escolhida.
8. Posso pagar um boleto vencido?
Não. Caso o boleto vença, será necessário realizar um novo pedido para emitir outro boleto.
9. Quais são as formas de pagamento disponíveis?
Na Lifebio, aceitamos pagamentos por boleto bancário e cartão de crédito.
10. O que acontece se meu pagamento não for aprovado?
Se o pagamento não for aprovado dentro do prazo estabelecido pela operadora do cartão de crédito ou pela compensação bancária do boleto, você receberá um e-mail informando o motivo.
Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail atendimento@lifebio.com.br.
11. A Lifebio oferece promoções?
Sim! A Lifebio realiza promoções periodicamente, e nossos clientes são sempre os primeiros a receber as novidades.
Divulgamos nossas ofertas por e-mail, em nosso site e nas redes sociais para que você aproveite as melhores oportunidades.
CADASTRO
12. Quais dados são necessários para realizar uma compra?
Ao realizar um pedido na Lifebio, será necessário informar alguns dados pessoais, como nome, CPF, telefone e endereço de entrega, além das informações necessárias para o pagamento.
Esses dados são utilizados para processar sua compra e garantir a entrega dos produtos.
13. Posso alterar meu endereço de entrega?
Você pode atualizar seu endereço de entrega antes de finalizar o pedido.
Caso a compra já tenha sido efetuada e faturada, não será possível alterar o endereço para aquele pedido. A atualização será válida apenas para compras futuras.
14. Estou com problemas para acessar minha conta. O que fazer?
Caso esteja enfrentando dificuldades para acessar sua conta que não estejam relacionadas ao login ou à senha, entre em contato pelo e-mail atendimento@lifebio.com.br.
15. Esqueci meu e-mail de cadastro. Como posso recuperá-lo?
Se você não se lembra do e-mail utilizado no cadastro, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail atendimento@lifebio.com.br.
16. Esqueci minha senha. Como posso recuperá-la?
Na página de login, clique na opção “Esqueci minha senha”.
Você receberá um link no e-mail cadastrado para redefinir sua senha e recuperar o acesso à conta.
SEGURANÇA
17. O site da Lifebio é seguro?
O site da Lifebio utiliza recursos de segurança para proteger as informações dos clientes durante a navegação e a realização de compras.
Entre os certificados e mecanismos de segurança informados estão Google Safe Browsing, PCI Certified e ABCOMM.
18. Meus dados pessoais e informações de pagamento estão protegidos?
A Lifebio conta com sistemas de segurança voltados à proteção de cadastros e transações de pagamento, buscando preservar a confidencialidade e a integridade das informações fornecidas pelos clientes.
TROCAS, DEVOLUÇÕES E CANCELAMENTOS
19. Qual é o prazo para solicitar uma troca?
O prazo informado para solicitar a troca de produtos é de até 30 dias após o recebimento, desde que a embalagem não tenha sido aberta.
Para solicitar uma troca, entre em contato pelo e-mail atendimento@lifebio.com.br.
20. Como funciona o processo de troca?
Após preencher o formulário de troca, o cliente deverá enviar o produto de volta, acompanhado do formulário.
Assim que recebermos o produto, nossa equipe analisará as informações apresentadas e verificará as condições do item.
Se estiver tudo de acordo com os critérios da política de trocas, entraremos em contato para dar continuidade ao processo.
21. Por que meu pedido foi cancelado?
Seu pedido pode ter sido cancelado devido a inconsistências nos dados cadastrais, no endereço de entrega ou nas informações de pagamento.
Se não souber o motivo do cancelamento, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail atendimento@lifebio.com.br.
DÚVIDAS GERAIS
22. A Lifebio possui endereço físico?
Sim. A Lifebio possui uma sede física localizada no seguinte endereço:
Rua Nova Jerusalém, 683 – Chácara Santo Antônio – São Paulo/SP.
23. Como posso receber novidades e promoções da Lifebio?
A Lifebio envia comunicações promocionais aos clientes cadastrados que tenham autorizado o recebimento dessas mensagens.
Você também pode acompanhar nossas novidades, lançamentos e promoções pelo site e pelas redes sociais.
24. Como faço para me tornar um revendedor Lifebio?
Para se tornar um revendedor Lifebio, acesse nossa página exclusiva de revendas e preencha o formulário de cadastro.
Após o envio, nossa equipe avaliará sua solicitação e entrará em contato para informar os próximos passos.
Uma vez aprovado, você poderá ter acesso a condições comerciais especiais e materiais exclusivos para apoiar suas vendas.
25. Posso compartilhar os conteúdos da Lifebio nas redes sociais?
Sim! Compartilhamentos são muito bem-vindos em todas as redes sociais.
Ficamos felizes quando nossos clientes compartilham nossas novidades, produtos e conteúdos.
26. A Lifebio realiza vendas no atacado?
Sim. A Lifebio comercializa produtos no atacado para revendedores cadastrados.
Se você deseja se tornar um revendedor ou conhecer os benefícios dessa parceria, acesse nossa página exclusiva de revendas.
27. Como posso enviar sugestões, críticas ou elogios à Lifebio?
Sua opinião é muito importante para nós!
Você pode compartilhar suas sugestões, críticas ou elogios por meio da pesquisa de satisfação enviada após a compra ou entrando em contato pelo e-mail atendimento@lifebio.com.br.
Todas as manifestações são bem-vindas e nos ajudam a melhorar continuamente nossos produtos e serviços.
CONTATOS
28. Como posso entrar em contato com a Lifebio?
Para entrar em contato com a Lifebio envie um e-mail para:
Você também pode falar conosco por meio de nossa página oficial no Facebook.
29. Qual é o horário de atendimento da Lifebio?
A Central de Relacionamento da Lifebio funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Fora desse horário, você pode enviar sua mensagem pelo e-mail ou redes sociais.
Nossa equipe retornará assim que possível, dentro do horário de atendimento.
PRODUTOS
30. Como posso encontrar um produto no site?
Para encontrar um produto no site da Lifebio, basta digitar o nome do item ou uma palavra relacionada no campo de busca localizado na parte superior da página.
31. Onde encontro informações sobre os produtos?
Em cada página de produto, você encontrará uma seção chamada “Descrição do Produto”, com informações sobre suas características, benefícios, composição e orientações de uso, conforme aplicável.
COMPRAS E ENTREGAS
32. Existe um valor mínimo para comprar na Lifebio?
Não. No site da Lifebio, não há valor mínimo de compra para consumidores finais.
33. Qual é o prazo de entrega dos pedidos?
O prazo de entrega varia conforme a localização do destinatário.
Em média, nossas entregas acontecem entre 10 e 15 dias.
Durante a finalização da compra, você poderá consultar o prazo estimado de entrega para o seu endereço.
34. O que devo fazer se meu pedido chegar com a embalagem violada?
Caso receba seu pedido com a embalagem violada, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail atendimento@lifebio.com.br.
É importante manter a embalagem nas mesmas condições em que foi recebida e, se possível, enviar fotografias que mostrem a violação.
Essas informações ajudarão nossa equipe a analisar a situação e orientar os próximos passos.
35. A Lifebio oferece combos de produtos?
Sim! A Lifebio desenvolve combos especiais para proporcionar uma experiência mais completa de cuidados com o corpo, a pele e a saúde.
Nossos combos reúnem produtos selecionados para complementar sua rotina de bem-estar.
36. Como posso acompanhar a entrega do meu pedido?
Para acompanhar seu pedido, acesse a área “Meus Pedidos” em nosso site.
Você também poderá utilizar o código de rastreamento, quando disponibilizado, para acompanhar o trajeto da encomenda pelo site da transportadora responsável.
37. Como posso consultar o status do meu pedido?
Assim que seu pedido for aprovado, você receberá um e-mail de confirmação.
Você também pode acessar nosso site, fazer login em sua conta e consultar a área “Meus Pedidos”, onde encontrará informações sobre os pedidos realizados e aqueles que ainda estão em processamento.
38. Por que meu pedido precisa passar por uma análise de pagamento?
Todos os pedidos passam por uma etapa de verificação e aprovação do pagamento.
Esse processo é realizado automaticamente e tem como objetivo confirmar a transação antes de dar continuidade à preparação e ao envio dos produtos.
Após a análise, você receberá um e-mail informando o status do pagamento.
